Obchodní podmínky

1. Poskytovatel služeb

Mgr. Barbora Zárubová, IČO: 87665565, místo poskytování služeb: Centrum Živa, Kostelní 94, Pardubice, případně Dobříkov u Chocně nebo online prostředí.

Kontaktní e‑mail: barbora.zarubova@seznam.cz, telefon: +420 608 879 165.

2. Předmět služeb

Poskytuji psychologické poradenství, psychoterapii a doprovod ženskými kruhy a přechodovými rituály mimo oblast zdravotnictví. Neposkytuji zdravotní služby dle zákona č. 372/2011 Sb., nejsem lékař a neprovádím lékařskou diagnostiku ani léčbu.

Konkrétní formy služeb:

• Individuální psychoterapie a poradenství (osobně, online, Walk & Talk).
• Psychologické poradenství pro rodiče, případně doprovod dětí od 6 let ve spolupráci s rodičem.
• Lesní terapie a individuální setkání v Dobříkově u Chocně.

3. Objednání a smlouva

Objednání probíhá e‑mailem, telefonicky nebo přes kontaktní formulář. Smluvní vztah mezi klientem a poskytovatelem vzniká potvrzením termínu ze strany poskytovatele. První setkání slouží k vzájemnému seznámení a domluvě na další spolupráci; klient se nemusí dopředu rozhodovat pro konkrétní formu služby.

4. Ceny a způsoby platby

Aktuální ceník je zveřejněn na webu v sekci Ceník konzultací. Klient platí jedním ze tří způsobů:

• V hotovosti přímo na místě po skončení sezení.
• Bankovním převodem předem; údaje k platbě poskytovatel sdělí po potvrzení termínu.
• QR kódem na konci sezení.

Klient hradí pouze sjednanou službu. Nejsem plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné. Daňový doklad bude vystaven na vyžádání.

5. Storno podmínky

Rezervace termínu je závazná.

• Více než 24 hodin před termínem: zrušení je zdarma. Klient informuje poskytovatele e‑mailem, telefonem nebo SMS.
• Méně než 24 hodin před termínem: klient hradí storno poplatek ve výši 50 % ceny sjednané služby.
• Nedostavení se bez omluvy: klient hradí plnou cenu sjednané služby.

Ve vážných případech (nemoc, neodvratná překážka) se poskytovatel a klient mohou individuálně domluvit jinak.

6. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Je-li smlouva uzavřena na dálku (e‑mailem, telefonicky nebo přes kontaktní formulář), má klient‑spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupení stačí zaslat e‑mailem na barbora.zarubova@seznam.cz; lze využít i vzorový formulář dle nařízení vlády č. 363/2013 Sb.

Objedná-li si klient termín konzultace tak, že se má uskutečnit ještě před uplynutím této lhůty, výslovně tím žádá o poskytnutí služby před uplynutím lhůty pro odstoupení. V takovém případě:

• proběhne-li konzultace v plném rozsahu, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku),
• odstoupí-li klient po částečném poskytnutí služby, uhradí poměrnou část sjednané ceny (§ 1834 občanského zákoníku).

7. Příspěvky od zdravotních pojišťoven

V rámci programu Péče o duševní zdraví lze čerpat příspěvek na psychoterapii od většiny zdravotních pojišťoven. Klient si o příspěvek žádá sám u své pojišťovny; poskytovatel nevystavuje žádné podklady určené k vyúčtování v rámci veřejného zdravotního pojištění.

8. Mlčenlivost a důvěrnost

Veškeré informace, které klient v rámci spolupráce sdělí, jsou považovány za přísně důvěrné a nejsou zpřístupňovány žádné třetí osobě. Výjimky tvoří:

• situace, kdy zákon ukládá poskytovateli oznamovací povinnost (např. bezprostřední ohrožení života),
• pravidelné supervize, ve kterých je klient vždy plně anonymizován.

Poskytovatel je členem České asociace pro psychoterapii a ve své praxi ctí Etický kodex ČAP.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí nařízením GDPR (EU 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb. Poskytovatel zpracovává údaje v rozsahu jméno a příjmení, e‑mail, telefonní číslo, a to výhradně za účelem poskytování služeb dle uzavřeného kontraktu. Údaje nejsou předávány třetím stranám.

Pracovní poznámky z konzultací slouží výhradně k profesionální přípravě poskytovatele a jsou uchovávány bezpečně. Klient má právo na přístup, opravu, výmaz a omezení zpracování svých údajů; žádost lze podat e‑mailem na barbora.zarubova@seznam.cz.

10. Stížnosti a podněty

Případné stížnosti a podněty na průběh spolupráce může klient zasílat e‑mailem na barbora.zarubova@seznam.cz. Poskytovatel se na ně zavazuje odpovědět do 14 dnů od doručení. V případě podezření na porušení etického kodexu lze obrátit se i přímo na Českou asociaci pro psychoterapii.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě sporu mezi klientem‑spotřebitelem a poskytovatelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů dle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e‑mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr.

12. Účinnost

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od dne zveřejnění na webu poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky kdykoliv aktualizovat; pro již domluvené termíny platí znění účinné v okamžiku potvrzení rezervace.